Dos servicios distintos que se suelen confundir
Solo el estado
Consulta del estado del expediente a través de sede.administracionespublicas.gob.es, con acceso mediante Cl@ve. Muestra si está «en trámite» o «resuelto» (favorable/desfavorable). No hay documentos ahí.
Acceso completo
Acceso al expediente (trámite de «Acceso a archivos»): un procedimiento distinto, pensado específicamente para obtener copia de los documentos.
El derecho está reconocido de forma expresa
«A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados [...]. Asimismo, también tendrán derecho a acceder y a obtener copia de los documentos contenidos en los citados procedimientos.»
§Ley 39/2015, art. 53.1.a
Confundir ambos servicios es habitual: mucha gente revisa el estado del expediente y da por hecho que ya ha visto todo lo que hay en él. En realidad son dos trámites distintos, con dos vías de acceso distintas.
Cómo solicitar el acceso al archivo
Presentar la solicitud
A través del Registro Electrónico Común, en sede.administracionespublicas.gob.es.
Identificar el expediente
Indicar su nombre completo, el número de expediente (unos 16 caracteres) y la relación de documentos que necesita.
Recoger la respuesta
A través de su área personal, con el mismo certificado o Cl@ve, con aviso por SMS o correo electrónico.
Una salvedad práctica
En la práctica, la Oficina de Extranjería suele limitar este acceso a expedientes ya resueltos, aunque la ley dice «en cualquier momento». Conviene tenerlo en cuenta antes de presentar la solicitud.
Si la Administración ignora la solicitud
Si no hay respuesta, puede presentar una queja ante el Defensor del Pueblo a través de portal-sac.defensordelpueblo.es, citando el derecho reconocido en el artículo 53.1.a de la Ley 39/2015.